DLA KOGO
Szkolenie przydatne dla wszystkich – zarówno dla kadry menedżerskiej, jak i specjalistów oraz pracowników. Bardzo pomocne w rozwoju kompetencji współpracy, obsługi klienta, zarządzaniu.
CEL
Szkolenie uczy wypracowania metod rozmowy z ludźmi w sposób, który buduje szacunek, zaufanie i otwartość. Efektem jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy w pełnej szczerości i bez oceniania innych, poszerzenie świadomości posiadanych uczuć i potrzeb oraz nauka żywego i efektywnego porozumienia się w zespole.
PROGRAM
- założenia komunikacji Nonviolent Communication (Porozumienie Bez Przemocy)
- 4 kroki komunikatu JA w ujęciu NVC (wyrażanie siebie)
- 4 kroki w okazywaniu empatii (słuchanie i współodczuwanie)
- odróżnianie spostrzeżeń od ocen i co to daje w firmie
- wyrażanie uczuć i emocji, branie odpowiedzialności za nie
- potrzeby ukryte i jawne, dlaczego warto rozmawiać o potrzebach
- wyrażanie potrzeb, akceptacja odmowy
ZAMÓW